功能层面：针对用户“私人定制”；设计层面：将“情怀”融入技术；好的产品关注功能，优秀的产品关注情感；运营层面：善于发现用户的“兴奋点“
文/庐陵子村
近日，网易云音乐宣布用户数超过5500万，最近三个月用户总量增加近50%。看到这一新闻，我着实有点惊讶——这两年，音乐市场寒气未散。喧哗的表面下是功能设计、使用习惯、运营方式、盈利模式等产业链条上的一系列问题。从未专业涉足音乐产业的网易，在短短1年内获得5500万用户，真的让人很难相信。
但是，事实就摆在这里——
据TalkingDate移动数据研究中心发布的数据显示，2014年1月至9月份，网易云音乐以36.5%的用户月增长率居所有音乐类APP的第一位，超过QQ音乐等同行产品。在由知名网络博客“小众软件”发起的“我最喜爱的在线音乐服务”的调查中，有超过50%的用户给网易云音乐投票。
不仅用户量增长迅速，喜爱度也这么高，网易云音乐究竟有什么魔法?经过和相关产品朋友探讨，我认为有以下三点值得探究。
1)功能层面：针对用户“私人定制”
心理学表明，人在大部分情况下的自我认知是比任何物体都强烈的。比如，当你看一张合影时，你最先看到肯定是你自己。所以，基于这个逻辑，用户在使用一款产品时，他更希望你的产品逻辑是以“自己”为中心的。
网易云音乐从注册第一步开始就是自我的——通过进行用户音乐口味测试了解你的音乐喜好。同时最核心一点，传统的音乐产品是按音乐专辑、编辑推荐的方式，用户是围观和接受信息的使用者。而网易云音乐却是让用户自己去创立歌单，用户可以根据自己不同的使用场景创立歌单，比如你可以创立属于自己缓解压力的歌单，可以创立自己睡前爱听的歌单，可以创立自己散步时喜欢哼的歌单……
所以，最大化地满足用户的“展示心理”，对于用户的使用感受将会起到很奇特的效果。
2)设计层面：将“情怀”融入技术
设计师圈有这么一句话：好的产品关注功能，优秀的产品关注情感。
好的设计师明白，交互设计的本质其实是对用户行为的一种设计。一个直达内心的设计能够影响用户自身的情感，从而导致用户的行为。常会有设计师说将用户当成是一个易怒、情绪不定、不明理的人，为什么?因为人的本质是非理性的，逻辑是理性层面的考量，而面对情感这个潜藏在理性背后的东西，需要设计师有深厚的功力，这不是单纯技巧上的问题，而是一种时间、感觉、情绪等综合的圆熟。
打开网易云音乐，你会发现它的 UI拥有复古怀旧的黑胶唱片本身包含的品质、历史、醇厚等特色，在听歌时候确实会让人回想起曾经用唱片机播放老歌的时代。显然，在大玩复古的时代，网易云音乐是在用复古的音乐标识来突显自己用户的特色。
网易云音乐的产品负责人王磊认为，魂是要贯穿在云音乐各个环节的设计中的。“许多做音乐 APP 的人不懂音乐，计算机程序员或者工程师出身的，对音乐没有那么根深蒂固的情感。热爱不热爱，是两重境界，无法相提并论。”
所以，一款好的产品，一定是“懂”用户的，反过来，用户也“懂”你。
3)运营层面：善于发现用户的“兴奋点“
作为内容型APP，运营可以说是APP的生死一环。好的运营不仅能够将用户“盘活”，甚至能够产生口碑效应，起到“拉活”的效果。
一个月前，网易云音乐主办了一场“主播大赛”。其鼓励所有有兴趣的用户来当主播，只要在网易云音乐创建电台，选择脱口秀、情感、音乐、翻唱等分类上传音频节目即可，任何人都可以收获自己的听众群。而网易云音乐主播电台也让有志于从事播音工作的爱好者，通过节目上传后获得的用户评论等反馈，可以清晰了解观众的评价及喜好。这种以提供草根舞台为核心的运营方式，对于激活、甚至吸引用户，非常有效果——目前，网易云音乐的“主播电台”栏目已有超2000多位主播进驻并发布自己的节目，拥有超过5万集优质节目。
所以，你会发现，在持续将近一个月的网易云音乐主播大赛期间，网易云音乐用户迅速增长。
综上，虽然谈的是网易云音乐的一些做法，但我相信，对于很多APP而言，特别是内容型APP而言，是很有借鉴意义的。无论如何，任何产品要想做成，首先得是一个出色的工具，然后是能够与用户建立非常良好的情感纽带，这样才能捕获更多的用户。而若想持久留住用户，运营则是APP产品的必杀技。
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