避免鸡同鸭讲：沟通效率都很低，而且很难达成共识；不要过早陷入细节；认真你就输了；同理心；认同“形式追随功能”；引入外援；教学相长
经常有新入职的同学，搞不清设计师和别的职位如产品经理，在工作内容上有什么区别。回答了几次之后，我总结出两方面的差别，简单概括为：技能和定位。
“技能”指的是设计师掌握了项目中其他角色都不具备的能力——画站在用户立场，坚持用户体验的价值，时刻提醒团队用户想要什么；同时负责设计细节的执行。
这样就引出正题了，一个项目团队中设计师和其他角色的矛盾冲突，本质上就是这层定位差异带来的。（开发：这里明明功能都实现好了，设计师你还老是要改来改去的，到底想搞哪样！）基于这种定位冲突，设计师不能简单地把自己定位在执行层面上，还要通过积极主动的沟通，推动用户体验的落地和实现。这就对互联网设计师的沟通提出了很高的要求。
实际工作中，我们每天也花大量时间在开各种会，各种讨论上。沟通的效率和效果都直接影响着最后产出的质量。但在我们看最终的工作结果的时候，沟通作为过程反而不那么直观，很难去评价和衡量。我试着列举设计沟通中容易犯的一些错误，并总结了7条经验，希望对同样在思考这些问题的同学有些帮助。下文主要拿产品经理和设计师之间的矛盾冲突来举例。
1. 避免鸡同鸭讲
双方都在说自己的道理，却不听对方是怎么讲的；或者因为沟通双方无法说出真实的想法，导致沟通停留在表面上无法深入。这两种情况下，沟通效率都很低，而且很难达成共识得到结果。
比如我有一次看到，产品经理在和设计师争执，一个在讲运营的事情，一个在讲设计规范的事情，都在尝试着告诉对方，从自己的专业角度来看，这个事情应该怎么做。讨论几乎无法进行下去，因为谁也不肯让步。这种沟通效率是很低的，双方压根就没有站在同一个层面讲问题，设计师不懂运营，产品经理不懂设计。
这种情况在新人身上更常见，因为新人刚进入工作岗位，只了解自己的专业和工作内容，还不太理解别的团队中其他成员的目标和立场，很容易出现鸡同鸭讲的情况。当发现自己和对方讲的不是一个层面的东西时，及时找有经验的同事来帮助沟通会是行之有效的办法。
另一种情况也很常见，就是沟通的其中一方不愿意或者不知道怎么说出自己真实的想法。如一个产品经理一定要设计师改一个东西，设计师怎么解释也没用，请来了有经验的同事看，也觉得这里其实不用改。沟通到最后才发现，原来是产品的老大说要这么改，产品经理在老大面前答应了要改，所以就跑来设计师这里软磨硬泡。产品经理如果可以从一开始就告诉设计师，这个需求是来自某某，我坚持是因为我答应某某说肯定可以改掉的，整个沟通就不需要耗这么久了，因为只要把这个某某也卷入一起讨论就可以搞定了。
设计师需要掌握更多跨专业知识，理解不同职位的立场；学会讲自己内心真实的想法，挖掘对方的表述背后真实的含义。只有当设计在同一层面上时，才能做更有效率的沟通。
2. 不要过早陷入细节
优秀的产品一定是有细节的产品，优秀的产品设计人员也一定是个对细节敏感而挑剔的人。但细节也同时意味着需要更多精力的投入。要让投入有性价比，就要把握好切入细节的时间点。做产品和画画的道理很像，先草稿，再勾线，再上色，是一个由粗入细的过程。草稿没画完的情况下，如果先上了一部分颜色，再要修改整体构设计师是有方法的人。这里引用一下再加个定语，所谓牛逼的设计师，是指在种种限制之下，依然可以用优雅的方法解决问题的人。
设计师要从内心建立起对这一理念的认同，转化到沟通中，就更容易和产品团队达成一致。
6. 引入外援
即便是富有经验的设计师，也难免会碰到在沟通中陷入僵持的情况，谁也说服不了谁。这个时候如果擅于引入外部的声音，会非常有助于打破僵持。
也许可以暂时搁下争议，回去做数据上报，一周后看数据大家再做决定？或者随机在周围找n个和项目无关的人，对目前的解决方案做个a/b test，用一场快速轻量的测试解决争议？或者找一个你们都信得过的权威来给点建议？看看置身事外且经验丰富的同事怎么看这个问题。
卷入更多的人，能帮助我们更全面客观地看待问题，跳出从“我”出发看问题时的局限。而在僵持不下时，第三方的介入也给当事人留出了一定的空间，双方退一步冷静看问题之后，更容易达成一致。
7. 教学相长
职业生涯中，什么样的队友都会遇到。神一样的固然要好好把握，猪一样的也要循循善诱。
好的设计师一定是个好学不倦的人，除了设计以外，积极地通过平时的沟通机会，了解和学习跨专业的知识。当你能理解开发是怎么实现的时候，就不会设计出开发无法实现的设计稿；当你能理解产品经理想的是什么的时候，设计返稿率一定会大大降低。
好的设计师一定也是个好的老师，潜移默化地影响身边队友的理念。把自己的设计思想和审美品味带到整个团队中来。当团队成员对设计理念的认同和审美品味趋同的时候，以上很多沟通问题就不成为问题了。是不是会“教”，或者说是否具有影响力，是高级设计师和普通设计师的一道分水岭。有影响力的设计师，能够更大程度发挥自身价值，进而影响项目结果。
严格来说，第7条已经和沟通本身无关了。持续学习并且善于总结分享，应该是每个优秀设计师的必备素质。在这个基础之上，影响团队，增强共识，才是从根源上解决了沟通问题。
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