对机会的把握应变能力值得老外银行好好地向我们学习；在对零售银行客户的观念上境外银行应该向我们学习；中国零售银行的全员营销值得境外银行学习
杨延文（资深金融从业者
对！你没有看错。是国外零售银行可以向?我们学什么，不是我们该向国外零售银行学什么。
前几天，一位国内非常知名的零售银行业务专家告诉我，有一国外零售银行的考察团要来上海考察，于是他给我一个课题，让我就这个课题给考察团的同行讲讲课，这个课题一下子把我镇住了，该课题是：《境外的银行可以向国内的零售银行学那些经验》。
我在长期的银行工作中，大脑里已经建立起了一个单行道思维，只有一个方向，那就是我们国内银行应该向国外的先进银行学习什么这样的一个方向；今天反过来谈到国外的银行在零售银行的领域该向中国银行业学什么，这个脑回路有点大，瞬间让我感到特别的有意思了。
我感到国内的银行的个人金融领域在世界上已经做得不错了，有东西让境外的银行也学一学，特感到扬眉吐气。就前不久我遇到的国外银行家还中肯的对我说：“mr. Yang, you are at stone age. ”。还没过几天，我就得转过来想想我有啥值得你境外银行学习的啦。
我左思右想，不得其解，我不断回想近20年与境外银行打交道的过程中，他们对我们银行好奇点是啥；同时我也问了仍然在海外银行工作的同事，他们都认为这个脑回路有点大，转不过这个弯。
无论如何，我得交这个作业，姑且乱总结一下我们有哪些值得海外银行学习的地方：
1）对机会的把握应变能力值得老外银行好好地向我们学习
以招行为代表的中国的零售银行业不断学习国外银行的先进经验，不断创新，取得了飞速的发展。
对机会的把握应变能力值得境外银行好好地向我们学习，同时也是他们国外银行难以学到的地方。招商银行做到“因您而变”，我们的银行组织，运营体系可以随时因客户的需求，因各种机会像变色龙一样的变化。
看到有拆迁项目，马上寻找做批量代发拆迁款的业务机会；
有房地产项目，立马做各种按揭产品；
中国社会这几十年不断变化，中国的零售银行也在不断变化。
而国外的零售银行看上去很死板，不灵活，啥都讲程序，仍然是几十年前的样子。
2）在对零售银行客户的观念上境外银行应该向我们学习：
国内零售银行是真的把“为人民服务”放在首位的，国内成功的零售银行是把银行与客户看成“水”和“面”的关系，银行与客户之间不是单纯的金钱关系。
而境外银行看重的是客户的存量价值，是把能从客户身上赚到多少钱放在第一位的。
哎！这点估计境外的银行也难以学得到的。在国外银行开个个人的户头，那个复杂啊，填写一大叠材料不说，动不动就花几个小时的时间。每做一个零售客户，就要向这个客户负责，不负责的话，你是走不了路的。
中国的银行在处理与零售银行客户的关系时是不一样的。
3）中国零售银行的全员营销值得境外银行学习：
国内的银行是集中资源办大事的方式，运动的方式，群众战争的方式也是极为值得境外银行学习的。我们开展零售金融的营销时，是全天候的，全体动员的，境外银行的员工是严格打表，按时上班，按时下班，节假日度假比谁都跑得快。
而国内的零售银行员工那是“一人在X行，全家都要忙！”，“一人卖保险，全家不要lian!”
4）金融科技手段的大胆运用值得境外银行学习：
注意，我说的是大胆运用值得境外银行学习，不是科技金融技术本身，业务就金融科技本身境外银行比我们先进，大胆的运用却不如我们了，老外在运用的时候有各种“怕”，怕个人数据泄露，怕影响信誉，怕客户不会再来银行网点。这点又与第一点相同，境外银行缺乏敏捷的捕捉机会的能力，市场的机会稍纵即逝，而老外银行的SOP一步一步的来，没有看清楚科技对金融，对银行的影响之前按兵不动，而中国的科技金融在零售银行早已经“一招鲜，吃遍天了”。
写到这里，突然发现我方之玉，可以攻他山之石了。（本文为作者观点，不代表本头条号立场）
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