用户驱动，参与感；劣币驱逐良币，组织规则；荣誉感，帮助建立用户的个人品牌；互助感和用户间的互动；对用户的好处“利”；情感营销
知乎
本系列文章有3篇，本文是第3篇。
对于知乎来说，促进用户的活跃度和对用户的管理是非常核心的工作。那么知乎是怎么做用户运营的呢？
知乎联合创始人黄继新曾经说过：认可，是所有社交产品和服务给用户的核心体验。
从第三部分的知乎的用户组织工具就能看出，知乎给用户的核心体验其实是对其专业度的认可。赞同、收藏、专注、收录知乎周刊、知乎live、知乎点赞数排名等等，都是对用户答案获得认可的手段。这也是知乎对金字塔顶端的用户的高度关注和维护。
1.用户驱动&参与感
众所周知，知乎在开放前采用邀请制，种子用户的专业回答形成了知乎独特的社区氛围，即是让专业人士参与，也是用户驱动，完善产品机制，使得优质答案得以沉淀。
在知乎的一次改版中，知乎将用户时间轴由过去的话题动态，改版为用户动态，引起了轩然大波。这也从侧面反映用户对知乎的动态是很关注的。
2.劣币驱逐良币&组织规则
知乎于2012年对外开放注册，在平衡“大”和“专”上面下了不少功夫，也背受到一些质疑。为了避免知乎的“美学和质量”会大打折扣，削弱“劣币”影响，进行了一些举措
从产品形态上，提供匿名、举报、反对、没有帮助、折叠、禁言、封号等一系列管理功能，加大用户的监管力度，从排序和用户行为上首先“雪藏”一些话题或者低俗的回答等
其次，知乎官方也在表达细节上做出了一些规范，如语言表述语言表述、符号、格式等书面表达的细节。用户可以通过举报私信、举报不良回答的方式向运营团队反馈，从技术上进行处理，从无到有形让机制一步步完善。
从运营方面，引导用户往有利的方向发展。比如设立知乎的克制和受限制话题；一些容易杂乱的话题不进入知乎发现、每周精选、知乎阅读等公共内容列表。也许这点对曾经文艺的“豆瓣”的一些启示。另外，通过举报私信、举报不良回答的方式向运营团队反馈，再从技术上进行处理，无形当中让机制一步步完善。
3.荣誉感，帮助建立用户的个人品牌，帮助用户成长：
传统问答社区如百度知道、维基百科等也是问答形式，可是在以知识田吉顺本人是一名妇产科医生，原新浪微博仅拥有几百多个粉丝；后因参加了知乎开展的一次医患关系讨论，他凭借专业而严谨的回答很快成为知乎名人。目前已经获得了5万位关注者，累计回答问题400 个，得到了32万个“赞”。
回答者和分享者也通过被“赞”的方式得到了认可，并且可以建立很好的个人品牌。对于如今很火的自媒体来说，这是否是一个很好的渠道呢？
除此以外，知乎可以协助内容的扩散：
知乎官方微博也是一个传播渠道，日前粉丝数530万，刷微博的朋友也能被知乎的一些精选知识和问答得到信息； 其次好的优秀的内容，其他平台也会进行转载，朋友圈的知乎段子也时常能见到 知乎周刊在多个渠道的发布，也能为优秀的回答者带来曝光量，如豆瓣、多看、亚马逊等 每周群发给用户的《知乎精选》帮助优秀的回答者进行传播 定期向新闻媒体发送的《知乎Newsletter》，现在已经有不少媒体通过知乎联系到采访对象，让用户在个人领域的见解得到传播 知乎还推荐过不少用户参加各种行业沙龙、公众演讲等，都是提高已有用户黏性的法宝
4.互助感和用户间的互动
这里主要提及用户之间的关系。在知乎上招人，和关注各个牛人大咖的微信号是时有发生的。引导用户进行更广泛、深刻的互动和弱关系到强关系转化。除此以外，线下的活动也促进了用户与用户群的联系，使用户更加稳定的活跃在知乎。
5.对用户的好处“利”
知乎开设的一些栏目，比如知乎live、值乎都能给用户带来直接的收益。当然对于用户来说，获得点赞数和个人品牌的推广是最大的收获。
6.情感营销
为挖掘新的优质用户，让更多新的优质答案有曝光机会，知乎的运营们会与新发掘的优质用户交流，了解用户的专业和背景，并与其交流专业知识、邀请其回答相关问题，甚至与用户成为好朋友。
就像很多品牌一样，知乎也在无形中构建自己的品牌。除了平台的知乎周刊等，也会采用一些富有“人情味”的语言与用户互动，如“我的知乎201X”、“知乎吉祥物的产生与票选”、“知乎世界杯竞猜大赛”、“知乎参观日”等众多运营活动拉近用户与知乎的距离，让用户感觉到自己是知乎的一份子，在为知乎变得更好而不断努力。
对于用户金字塔模型的使用，是运营的一种工具和手段。一方面以金字塔顶尖用户为核心工作，一方面需要推动普通用户的成长，尤其是需要对用户的洞察，围绕用户的核心体验，这样才能把握好用户运营的核心。归结起来，有以下几点：
1.抓住金字塔顶端核心用户群，围绕这部分用户的核心需求，设立产品机制和运营策略。
2.能够洞察用户心理：荣誉感 参与感 互助感等，打造社区、用户和用户之间的良好氛围，增强用户间的互动和粘性。
3.帮助用户建立个人的品牌，让用户的荣誉感和归属感增强，才能不断几次用户持续输出更多高质量的内容。
4.利用多种用户组织和工具，借用用户的力量管理社区，能够得到事半功倍，从而迅速扩大影响范围。
5.巧用情感营销，让用户感觉到自己是一份子，为社区变得更好而不断努力。
作者 / 付茹
来源 / 刘渝民谈推广
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