没有明确的清晰的运营目标和KPI；不知道你在运营谁；不了解目标用户；运营工作没有积累；做运营，没有数据思维；不懂设置转化流程；等
数据思维
1.没有明确的清晰的运营目标和KPI
互联网运营工作需要确定一个非常清晰的目标，也就是我们做这些工作的原因最终是为了什么，然后分解出合理的可以通过数据去评估的关键数绩效考核。之前分享过一个整体的运营思维或者运营工作的五个环节就是：
用户获取 建立联系 促进活跃 提高留存 口碑传播
我们去运营一个产品，为了达到我们最终的这个运营目的，让用户帮助我们的产品进行口碑传播，通过用户给我们带来更多的有效流量。我们都清楚运营工作的这五个环节其实是一个漏斗关系（链接），我们只有先有了用户获取，然后才跟用户建立联系。所以，我们要很清楚我们现在的工作重点是在运营工作的哪一个环节，我们的KPI是增加和用户联系的机会，还是用社区UGC数量、或者用户留存率作为KPI考核呢？
所以，我们首先要想清楚自己工作的目标是什么，才能针对运营目标做一个定义，才能针对这个具体的工作做一个KPI出来。我们作为运营者，要经常思考，多问问自己为什么这么做，这么做的目的是什么，有什么好处，能带来什么结果。制定一个明确清晰的目标，一个合理的KPI，才能真真正正的帮助到我们具体的工作，证明我们的工作是有意义的。
2.不知道你在运营谁
不知道运营谁，也就是不知道产品的目标用户是谁。
举例1：
产品：一款早教课程的教程或培训班
目标用户：五岁之前的小孩
形式：制作海报、传单在大街上分发宣传
做法：把宣传单发给孩子
虽然这款产品的使用对象是孩子，但目标用户应该是家长。但是我们把宣传单发给了小孩手中，小孩连话都说不清，虽然这是个极端的例子，但是为了说明我们做工作一定要清楚自己的真正的目标用户是谁。
举例2：某款产品
使用年龄：0到100岁
针对工人、老师、学生、白领我们应该怎么运营呢？
我们的主要用户是谁？
我们的第一批用户是谁？
面对这个案例，如果我们能很清楚的回答主要的一类用户是多大的年龄区间，主要工作是哪几个类型，那肯定是做过调查，做过数据分析。如果不能很清楚的回答，而靠脑补你的用户是谁，用个人经验去代替一个群体的结果，那是非常不科学的。特别是对于那些刚刚上线的一些app,一个处在萌芽期的产品，让用户更加清晰，更加垂直，才能更好的验证这个生意模型是否行得通，才能保证这件事情是朝着正确的方向在走。
当然，我们要思考的一些问题还有：我们的产品处在一个什么样的发展阶段；我们现在运营的主力用户是谁；我们的运营重点是什么，目标是什么。
3.不了解目标用户
第三个常用误区就是不了解我们的目标用户。
举例：
目标用户：广场舞大妈
存在问题：
这个目标用户的群体非常清晰，但是我们是否了解大妈呢？
是否知道广场舞大妈在（对什么感兴趣）想什么？
确定大妈是否需要我们的产品？
确定大妈的痛点也就是大妈在哪里不爽而需要我们的产品？
大妈是否觉得我们能帮她解决问题？
大妈是否愿意跟我们沟通？
用户活跃的前提，就是能接触用户，了解用户，我们能为他们提供什么好处解决什么问题。
做法：每天去广场聊十个大妈，聊十天过后，整个人都不好了（哈哈哈） ，因为已经撩了100个大妈，感觉自己都快成为大妈了。但是，没有人比你更了解大妈在想什么，没有比你更了解大家需要什么，这个时候你才能真正运营好大妈这个群体，因为你非常了解目标用户。（做法有点偏激哈）
4.运营工作没有积累
反面案例：
这是一个东风标致308官微做的活动案例，这是一个很自嗨的文案，以为自己很有创意“如无论你有人鱼线、马甲线还是什么线，我们邀请你来做线人；晒出你的身材，我们有一个等等等”。看完后，我以为是某个健身产品，需要晒出身材来互动，结果这是一个汽车产品的活动。它有如下问题：
不知道用户喜不喜欢这个活动流量来了就走，什么都剩不下活动内容与产品毫不相关为了做活动而做活动没有跟用户真正联系上，并持续提供产品价值用户无法粘在产品上
当我们做完这个活动之后，没有为产品留下任何东西。那我们应该怎么做？
正面案例：
这是汽车之家的一个论坛，其中的一个版块。它做的好的地方有：
用户有自己的身份感有用户激励体系用户找到了自己的群组用户还会来这个地址来产生内容产品变成了用户网上的“家”之一
5.做运营，没有数据思维
很多做运营的朋友会说，我做运营跟用户去聊天，去沟通，整理一些社区内容，我跟数据分析好像一点关系都没有。这不是一个数据分析师跟一个市场人员才需要掌握的技能吗？当然不是。我们做运营的既需要有数据分析思维，也需要掌握数据分析工具。如果不做数据分析的话，那我们如何评估工作效果呢？
举例：有一个用户提出一个XXX需求，我们是否去满足这个需求或活动
问题：
这个问题是大众需求，还是小众人的需求不同的内容，到底有多少人打开、浏览、互动怎么评估一个活动或内容，带来的是盈利还是看不见的亏损用户喜欢看什么内容或页面用户在选择付费之前看了哪些用户或内容用户访问产品是通过pc官网还是移动端app、地区、人群等等
6.不懂设置转化流程
举例：某影楼为了提高知名度，希望通过制作用户活动。通过活动会给自己的业务带来更多的粉丝及粘性，希望用户可以在自己的朋友圈宣传产品，然后给影楼带来影响或者产生新的业务。他们希望用户发朋友圈，得到300块优惠奖励，做了两件时间：一是做了易拉宝，到店咨询的客户都看到了活动；二是利用官方微博发布了活动，并找了大号做了推广。
那么，这么做有什么问题吗？
我们知道在运营的五个环节是一个漏斗关系，这个案例里面没有清晰的引流或转化路径，不知道怎么引流，不知道让用户第一步到哪里去，且能跟用户建立联系。虽然做了易拉宝， 有的用户也看到了，但是看到就看到了没有然后，并没有去获取这个用户，更不用说让用户更加信任这个活动。虽然使用了大号，但是这个大号是否是真实有效的暂时也不清楚，也没有具体的引流路径。正确的做法应该是让用户一步步的产生了解，建立信任，去线下体验，产生购买欲望。在互联网的世界里，最重要的是用户的注意力，就是用户的注意力
7.看重数量而不是质量
现在的互联网世界里，很多的运营人员或者市场人员都在刷数据，认为曝光多就是效果好，工作多与工作质量就是不一样。看重数量的背后，是不知道自己的产品到底需要什么，不知道自己的运营目标是什么，不知道哪些工作，对业务真正有帮助。外行因为数量大而兴奋，但内行人因为效果好才会兴奋。营销思维的核心是有效流量。
作者：万小贱
来源：知乎
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