对用户的教育必须是快速、可持续的过程，因为虽然用户本身没有发生变化，但其组成可能在时间和空间上产生更替；标识易于识别；重视必要的用户行为引导
在电子产品的设计中，大家经常提到简洁是设计的重要元素。可是很多产品，不见得简洁就是第一 要素。简洁的设计，必须是在对用户需求透彻理解，引导用户完成必要操作的基础之上，才提倡的一种 去粗取精的设计减法。在平时生活中，我留心观察了身边的垃圾回收方式，想从垃圾分类回收的设计谈 起，浅谈好的产品设计应具有的一些特点。
2010年3月1日，《北京晚报》刊登一篇题为《垃圾分类示范区遭遇分类尴尬》的文章。说该报长期 关注的玄武区建功南里小区，被称为“中国第一个绿色社区”，早在1997年就开始了垃圾分类的实验。 在长达12年的时间里，这个2.3万平方米的社区在“垃圾分类”的实践中得失参半 – 每年投入近三万 ，但是一直处于亏损状态。亏损原因中有两个值得深思，一个是环卫部门收垃圾时不分“可回收”和“ 不可回收”垃圾，统统倒在一个垃圾车里面拉走；第二个原因是“小区年轻的租客多起来了。有些人不 了解小区作‘示范’、‘试点’的光辉历史，再加上工作忙，扔垃圾就更加随意了。”
从“垃圾分类示范区”示范失败的两个原因，我们可以学到两点：
1、产品前期规划的完整性和产品理念的贯彻执行很重要：政府已经花了很大力气在“可回收”和“ 不可回收”垃圾箱上做文章，从一个垃圾箱变成两个，甚至是多个垃圾箱，成本自然上去了。结果回收 环节没有做好，两种垃圾到了垃圾车里还是混在一起。这点给我们的启发是，产品前期规划如果不周全 ，疏漏任何一个环节都可能导致产品的失败。同时，产品理念的执行必须自始至终，需要深入人心。从 刚刚开始的产品分析、定位、规划，到设计师开始交互、视觉 的设计，再到开发、测试，产品理念应 该每个人都知晓，每个人都恪守。
2、对用户的教育必须是快速、可持续的过程，因为虽然用户本身没有发生变化，但其组成可能已经 在时间和空间上已经产生更替。例如，QQ用户并不是一成不变的。老用户在随着年龄的增长需求发生着 变化，而新用户可能又有一些新的特点和需求。对于用户群体的变更，产品如果不去再教育、再有新的 特性适应目前的状况，就一定会面临着原来不存在矛盾和问题。
其实产品规划和用户教育这两点都是很大的话题，想要做好并不容易，但是如果从设计的角度，对 产品进行恰当的改变，可能南里小区垃圾分类的问题就会迎刃而解。这里日本的垃圾分类回收设计值得 我们借鉴参考，以其公共垃圾箱的设计为例：
1、标识易于识别。具象化1、感觉很简单；2、其实不简单。目前很多产品 都是游离在这两者之间，一些更甚的山寨产品只是模仿了这些设计的形，却远不能模仿设计里面的神。 为了更好地服务于我们的用户，设计应从产品前期规划，对用户的细分开始，一步一个脚印踏踏实实走 好每一步。
读到这里，我想大家已对解决南里小区的垃圾分类问题心有答案了吧。
作者：liz
文章来源：tencent CDC Blog
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